Política de Privacidad

1. Introducción

En Aivra Digital (en adelante, "la Empresa", "nosotros", "nuestro"), valoramos profundamente su privacidad y nos comprometemos firmemente a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica de forma detallada, clara y transparente cómo recopilamos, usamos, almacenamos, procesamos y compartimos su información cuando visita nuestro sitio web https://aivradigital.com, utiliza nuestros servicios o interactúa con nosotros a través de diversos canales de comunicación.

Nuestras prácticas de privacidad están diseñadas para cumplir con los estándares internacionales más estrictos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, la Ley General de Protección de Datos (LGPD) y las normativas vigentes en la República del Ecuador. Al acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, usted acepta plenamente las prácticas descritas en esta política.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales recolectados a través de este sitio web es:

• Marca Comercial: Aivra Digital
• Propietario / Responsable Legal: Franklin Sebastián Sanmartín Quiroz
• País de Operación Principal: Ecuador
• Teléfono de Contacto: +593 96 788 8458
• Correo Electrónico Principal: info@aivradigital.com
• Correo Electrónico Alternativo: aivra.digital@gmail.com

3. Datos Personales Recopilados

Aivra Digital recopila información personal de los usuarios con el único propósito de brindar un servicio excepcional, personalizado y eficiente. Los tipos de datos que recopilamos incluyen, pero no se limitan a:

• Datos de Identificación: Nombre completo, nombre de la empresa a la que representa, cargo o posición.
• Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, números de teléfono, perfil de LinkedIn, usuario de WhatsApp u otras plataformas de mensajería.
• Datos Técnicos y de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, y registros de fecha/hora. Esta información se recopila de forma automática mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• Datos de Interacción: Historial de consultas, requerimientos de proyectos, presupuestos solicitados y cualquier otra información que usted decida proporcionarnos voluntariamente a través de nuestras vías de comunicación.

4. Formularios y Recolección Directa

La recolección de datos personales en nuestro sitio web se produce principalmente a través de las siguientes interacciones directas:

4.1 Formularios de Contacto

Cuando usted utiliza nuestra página de contacto, recopilamos su nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y el contenido de su mensaje. Estos datos son utilizados exclusivamente para responder a sus inquietudes, proporcionar soporte y mantener la comunicación directa relacionada con sus consultas sobre desarrollo web, automatización, diseño gráfico u otros de nuestros servicios.

4.2 Formularios de Cotización

Al solicitar un presupuesto para proyectos específicos (como Tiendas Online, CRM, o Sistemas de Inventario), solicitamos información más detallada sobre las necesidades de su negocio. Estos datos son procesados para elaborar propuestas comerciales precisas, contactarle con soluciones tecnológicas a medida y realizar seguimiento comercial.

4.3 Formularios de Newsletter

Si decide suscribirse a nuestro boletín informativo, almacenaremos su dirección de correo electrónico con el fin de enviarle actualizaciones, noticias, artículos de blog, ofertas exclusivas y contenido de valor sobre marketing digital, inteligencia artificial y desarrollo web. Usted puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace proporcionado en la parte inferior de nuestros correos.

5. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

En Aivra Digital empleamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro sitio web y almacenar cierta información esencial para mejorar su experiencia de usuario. Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos que pueden incluir un identificador único anónimo. Para obtener información detallada y completa sobre cómo y por qué utilizamos estas tecnologías, así como la forma en que usted puede administrarlas, por favor consulte nuestra extensa Política de Cookies.

6. Integraciones de Terceros y Analíticas

Para mejorar nuestros servicios, optimizar la experiencia del usuario y realizar campañas de marketing digital eficientes, Aivra Digital utiliza servicios de terceros que pueden recopilar, procesar o almacenar datos. Estas herramientas operan bajo sus propias políticas de privacidad, las cuales recomendamos revisar.

6.1 Google Analytics

Utilizamos Google Analytics, un servicio de análisis web prestado por Google, Inc., para rastrear y generar informes sobre el tráfico del sitio web. Google Analytics utiliza cookies para recopilar datos como el tiempo de permanencia, las páginas visitadas y el comportamiento general. Google puede utilizar los datos recopilados para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria. Usted puede optar por excluir su actividad de Google Analytics instalando el complemento de exclusión voluntaria del navegador proporcionado por Google.

6.2 Google Search Console

Empleamos Google Search Console para monitorear el rendimiento orgánico y el SEO técnico de nuestro sitio web en los resultados de búsqueda de Google. Esta herramienta recopila métricas de rendimiento anónimas orientadas al volumen de búsquedas y estado de indexación.

6.3 Google AdSense

Nuestro sitio web puede utilizar Google AdSense para publicar anuncios publicitarios. Como proveedor externo, Google utiliza cookies (como la cookie de DoubleClick) para publicar anuncios basados en las visitas previas de un usuario a nuestro sitio web o a otros sitios en Internet. Este uso de cookies publicitarias permite a Google y a sus socios personalizar los anuncios mostrados (publicidad personalizada). Los usuarios pueden inhabilitar la publicidad personalizada visitando la Configuración de Anuncios de Google o mediante plataformas de exclusión voluntaria de terceros.

6.4 Meta Pixel (Pixel de Facebook)

Implementamos el Meta Pixel proporcionado por Meta Platforms, Inc. Esto nos permite medir la eficacia de nuestra publicidad, comprender las acciones que las personas realizan en nuestro sitio web y crear audiencias personalizadas para nuestras campañas de marketing en Facebook e Instagram. Los datos recopilados son anónimos para nosotros, pero Meta puede conectar estos datos con su cuenta de red social y utilizarlos para sus propios fines publicitarios.

7. Redes Sociales y Plataformas de Comunicación

7.1 Interacciones en Redes Sociales

Aivra Digital mantiene presencia activa en redes sociales como LinkedIn, Instagram, Facebook y TikTok. Si usted interactúa con nuestros perfiles (comentando, compartiendo o enviando mensajes directos), dicha interacción se rige por la política de privacidad de la respectiva plataforma.

7.2 WhatsApp y Chatbot Timi IA

Ofrecemos comunicación directa a través de WhatsApp para soporte, consultoría tecnológica y cierre de ventas. Al iniciar una conversación mediante nuestro enlace de WhatsApp, recibiremos su número de teléfono y el contenido de sus mensajes. Además, Aivra Digital utiliza herramientas de automatización impulsadas por inteligencia artificial (como el Chatbot Timi IA) para responder de forma rápida y eficiente a sus consultas frecuentes. Las interacciones con el chatbot son registradas temporalmente con el propósito de mejorar el entrenamiento del modelo de IA, proporcionar respuestas precisas y transferir conversaciones a un agente humano cuando sea necesario. Tratamos estas conversaciones con estricta confidencialidad.

8. Conservación de los Datos

Conservaremos sus Datos Personales únicamente durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Retendremos y utilizaremos sus datos en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si se requiere para el cumplimiento de normativas fiscales y contables), resolver disputas, y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales internas.

Los Datos de Uso y analíticos se conservan por un período más corto, excepto cuando estos datos se utilizan para fortalecer la seguridad, mejorar la funcionalidad del servicio o estamos legalmente obligados a retenerlos durante períodos prolongados.

9. Derechos del Usuario (GDPR y LGPD)

Aivra Digital reconoce y respeta plenamente sus derechos sobre la información personal que poseemos. Dependiendo de su jurisdicción, usted goza de los siguientes derechos fundamentales:

• Derecho de Acceso: Usted tiene derecho a solicitar copias de sus datos personales.
• Derecho de Rectificación: Puede solicitarnos que corrijamos cualquier información que considere inexacta o incompleta.
• Derecho de Supresión (Derecho al olvido): Usted puede solicitar que borremos sus datos personales, bajo ciertas condiciones establecidas por la ley.
• Derecho a la Restricción del Procesamiento: Puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales en circunstancias específicas.
• Derecho a Oponerse al Procesamiento: Tiene derecho a oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales, particularmente para fines de marketing directo.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Usted puede solicitar que transfiramos los datos recopilados a otra organización, o directamente a usted, en un formato estructurado y legible por máquina.

10. Solicitudes de Eliminación de Datos

Si usted desea ejercer su derecho de supresión o cualquier otro derecho mencionado anteriormente, le invitamos a enviar una solicitud formal y clara por escrito a nuestro correo electrónico principal: info@aivradigital.com, indicando en el asunto "Solicitud de Derechos ARCO - Privacidad". Nuestro equipo procesará su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles, procediendo a eliminar su información de nuestras bases de datos, listas de correo y sistemas CRM, siempre que no existan obligaciones legales vigentes que requieran su retención.

11. Seguridad de la Información

La seguridad y confidencialidad de su información personal son de suma importancia para nosotros. Aivra Digital emplea medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas estándar de la industria (tales como encriptación SSL, cortafuegos robustos y acceso restringido a bases de datos) diseñadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la destrucción, la pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, es vital recordar que ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro y, por consiguiente, no podemos garantizar una seguridad absoluta e inexpugnable.

12. Modificaciones de la Política

Aivra Digital se reserva el derecho de revisar, actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas, servicios tecnológicos, o en respuesta a nuevas exigencias legales o regulatorias. Toda modificación será notificada mediante la actualización de la "Fecha de última actualización" ubicada al inicio de este documento, y los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Le sugerimos revisar esta página periódicamente para mantenerse informado.

13. Información de Contacto

Si tiene alguna duda, preocupación o consulta técnica o legal con respecto a esta Política de Privacidad o la forma en que manejamos sus datos personales, no dude en contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo Electrónico: info@aivradigital.com
• Teléfono / WhatsApp: +593 96 788 8458
• LinkedIn: Franklin Sebastián Sanmartín Quiroz